互联网建材先优化业务流程吧-【新闻】

​互联网+建材？先优化业务流程吧

通过与许多建材企业负责人交流，发现大家对于转型互联网的关注热情非常高，许多负责人和我侃侃而谈用户思维、极致思维、迭代思维等，但在深入分析它们的业务形态、业务流程后，我发现他们的用户思维只是停留在口头，低效、相互推诿现象屡见不鲜。

  笔者曾在设计院和建材行业工作过，也曾负责过几个互联网平台的搭建和运营工作，今年有幸参与传统企业转型互联网方面的工作。通过与许多建材企业负责人交流，发现大家对于转型互联网的关注热情非常高，许多负责人和我侃侃而谈用户思维、极致思维、迭代思维等，但在深入分析它们的业务形态、业务流程后，我发现他们的用户思维只是停留在口头，低效、相互推诿现象屡见不鲜，其中最典型的一个案例是，某国内知名涂料品牌企业的客户查询涂料到哪时，经历了“客户——销售——客服——工厂——物流”，然后再逆向传递回信息，如此耽搁两天时间才得到信息。

  大部分的建材产品需要面向工程、企业用户，它们不像许多面向C端的产品需要颠覆式创新，如苹果重新定义了手机，乐视重新定义了电视，360重新定义了杀毒行业，由于建材产品与设计、施工、甲方、监理等各方利益息息相关，每个利益环节都有可能影响产品的销售，所以必须考虑如何通过与互联网融合，提高效率，提高资源利用率，为环节上各利益相关方提供更好的服务。本文探讨的是如何借助互联网特别是移动互联网的优势，在业务流程优化方面展开一定的工作，为客户提供更好的服务。

  无纸化。接触了很多行业协会，它们的数据采集依然是企业填写纸质表格，然后邮寄到协会。每年协会企业光快递费就花费不少，有协会领导给的理由主要是为了存档，为了让协会企业填写的资料盖章，可是问到他们之前几年资料是否还在时，领导们又陷入沉默。互联网不但可以解决存档问题，更重要的是解决了协会企业的便利，降低这种无效支出。

  笔者也接触许多传统企业，他们依然喜欢用打印的表格来传递工作任务，用打印的表格来下单。很多企业甚至已经安装了ERP软件，但内部员工由于习惯的思维，依然使用原始的方法，这主要是由于企业内部没有统一推行使用的原因，所以在这里我想友好地提醒一下各位建材行业的企业负责人，如果你准备购买ERP软件，那么一定要组建一个推广执行团队，在内部培训大家使用ERP软件。

  销售管理。笔者接触了许多在全国各地有分公司的建材企业，它们的销售人员更多是区域市场管理人员，在外面就像放飞的小鸟，谁也管不了，到分店考察的任务只要在周报里体现出来就行。领导很多时候对于这种现象也只能睁一只眼闭一只眼，只盼着业绩不要下降就好。这种现象，在很多销售人员外出较多的企业屡见不鲜。我知道某涂料企业的销售在外面干自己的副业干得热火朝天，在公司纯粹就是挂靠，每次公司准备放弃他的时候，他会搞一个工程项目出来，在周报月报里把这个项目吹得天花乱坠，然后再混几个月。为了那个可能的项目，企业负责人则一而再再而三地被迷惑住。当然这种混日子的还不算最糟糕的，最糟糕的是销售人员私自将订单分包出去，导致企业利益受损。

  移动互联网的发展，基于LBS定位技术的发展，可以有效避免上述现象的发生。销售员到哪里、什么时候到、现场什么情况等问题都可以通过定位、签到、现场拍照等功能实现，当然每日日志也可以当场汇报。比如瓷砖品牌区域管理人员，工作事项汇报中提到拜访某设计师，则需要提供位置、设计师姓名、联系方式，销售人员到设计师办公室的时候需签到，离开时需要签到，而具体的会谈内容甚至可以现场录音后上传。最后，设计师也可以参与对该销售人员的评价管理，赋予用户参与权。

  外部协作管理。俗话说三分材料七分工，许多建材产品发生事故不是由于材料本身的问题，而往往是由于施工不到位产生的质量后患。比如涂料施工往往采用一底两面的工艺，在施工现场有漏洞、地面不平整等现象时，若处理不当，很容易发生涂料开裂现象。

  移动APP可以很好地解决上述问题，临聘人员或材料企业销售员在现场按照要求在每完成一步步骤后就拍照确认，后台管理方可以及时准确地掌握信息，部分时候甚至可以采用监控直播掌控现场状态，从而有效管理外部协作人员，确保施工质量。

  内部管理。OA、ERP系统这些耳熟能详的功能就不做累述，但很多传统企业负责人往往认为这些系统大同小异，觉得价格也差不太多，事实上这些系统和功能需求息息相关，你的业务要求越多，价格就越高。在选择系统软件时，一定要根据自己的业务规模而定。有时候就五六个人的企业搞一套OA系统是否会有点浪费？

  数据分析。大数据在中国已经炒了有几年了，许多传统企业负责人也意识到它的重要性，但是就是不知道怎么使用。市场上各种补贴满天飞，许多互联网公司是烧钱吸引用户，轰动一时的滴滴、快的打车软件补贴大战，免费洗车、免费保养、免费美甲、免费按摩，投资方如此支持互联网公司“烧钱”，真的只是为了让用户养成乘车时想到滴滴，洗车时想到养车点点，美甲时想到河狸家？当然不是，传统行业是基于产品规模化销售的逻辑来分析客户，而互联网行业则是按照客户价值链分析判断。打车补贴看重的是希望成为用户的各种出行方式的首选，洗车看重的是汽车后服务市场，美甲看重的是各类保养服务……我们建材行业的从业者对于客户的关注往往只集中于产品销售量，集中于这个客户为你带来多少利润，而缺少了对于后端的需求关注。试想在某农村，一个用户购买了多彩漆作为外墙面装修材料，若做合适引导，在这个村庄的示范效应将远超这几桶漆的利益。此外一些建材检测机构也积累了上万条数据，如果它们通过合适的数据分析手段来提取总结数据，对于行业标准制定、产品研发等都具有非常大的意义。

  渠道管理。许多传统企业对于渠道的管理依然依靠销售人员来管理，这导致了销售人员“携带客户”另立门户现象屡见不鲜，导致企业损失惨重。此外许多销售人员的责任心不到位，企业内部的经销商管理信息往往不能准确传达至代理商。个人曾接触的一个企业发生过企业产品降价，销售人员刻意压着这个信息不告诉经销商，结果中间差价被这个销售以其他名义骗取的事情。此外，经销商在面对市场过程中遇到的问题经常不能及时准确地汇总至公司，导致经销商与公司的关系不紧密，相互间隔阂越来越大。

  通过互联网的工具，给予经销商一定的权限，能够加强相互之间的沟通交流，确保信息准确及时到代理商，市场反馈能及时准确返回至公司。

  当然还有许多可以优化的管理流程，企业应根据自身所处的不同的行业、不同的规模来选择互联网业务工具。不过想提醒各位传统行业的负责人，对于互联网产品的开发，业务需求一定要明确，在选择软件开发公司的时候需选择责任心强一点的公司。

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