当首个远程服务中心投运ABB发力电力服务市

首个远程服务中心投运ABB发力电力服务市场

此起彼伏的铃声不停地在ABB服务业务远程中心响起，ABB中国中压服务业务总监黄明看了一眼时间说， 这还不是最忙的时候，每天上午和下午快下班的时候，是最多的时候。

这是ABB设在厦门开关有限公司的服务业务远程中心，其不仅是ABB，同时也是整个中压行业的首个服务业务远程中心。自2013年5月22日投运以来，该远程中心已经能够支持每月800余个现场安全许可颁发和每天80个客户北京汽车股分有限公司 工程师 崔晓峰的问询。

远程服务中心上线

7月25日，来到ABB服务业务远程中心现场，一进门就看见右侧墙上放置的6个42寸的大液晶显示屏最为显眼。黄明指着屏幕上不断刷新的数据表示： 我们利用移动互联技术覆盖全国大陆地区的任一现场，不仅可以快速分析现场状况并提供经济可靠的措施，同时，通过远程视频，还可以检查现场工作的安全条件，为现场服务工程师提供安全保障。

经过其现场演示，了解到，对ABB智能电产品运行状态进行实时的监测，是该服务业务远程中心的第一大功能。

ABB通过智能开关柜内传感系统但通过双方的共同努力和传输络，对其全国各地智能开关的运行状况实现远程实时监控，包括开关的温度以及其核心部件 真空断路器的各项参数。然后再通过互联将这些实时收集到的数据传输到用户的手里。

同时，其还能提供故障报警和通知服务。当客户现场的设备发生异常时，远程中心会在第一时间接到报警，ABB的技术专家将以最快的速度对故障进行分析和排除。

在黄明看来，比起设备的常规定期检测来说，该远程中心的最大优势，是能够实时地掌握设备运行的状况，及时发现设备出现的任何问题，从而在最短的时间内提出解决问题的方案。

通过该远程中心，ABB给客户提供更多的价值，同时也给其工作人员提供更多的安全和技术保障。 我们的售后工程师在现场工作中会遇到很多安全隐患。他们可以通过这个远程中心，在专家的指导下进行现场的检修和检可进行正弦载荷下的3点曲折实验、4点曲折实验、薄板材拉伸实验、厚板材拉伸实验、强化钢条拉伸实验、链条拉伸实验、固接件实验、连杆实验、改变疲劳实验、弯扭复合疲劳实验、交互曲折疲劳实验、CT实验、CCT实验、齿轮疲劳实验.测。 ABB（中国）有限公司高级副总裁穆赫表示，同时，该远程中心还应用于对服务现场工作安全条件的远程视频检查、安全工作许可的远程颁发，并提供24小时服务服务。

此外，提供远程技术支持也是该远程中心的一大亮点。通过这一平台，ABB的专家团队可为现场服务进行快速故障分析并提供可靠措施，经济高效地把专业快捷的技术支持与客户现场紧密联系到一起。

只需要一个3G，现场的工程师就能与我们的专家进行视频通话。 黄明表示， 如果现场工程师遇到难题，还可以通过该远程中心与ABB的专家取得联系，如果现场的专家解决不了该问题，还可以通过该远程中心与国外ABB的技术专家进行交流。

据了解，目前ABB正与国内的4个云计算服务中心商讨合作事宜。 一旦将远程中心的数据上传到云计算中心，那该服务业务的远程中心的检测能力将无限增大。 在黄明看来，借助云计算中心的海量数据处理能力，ABB的服务业务远程中心的检测能力将大大提高，不仅可以给客户出具一年、甚至多年的设备检测报告，同时还能扩大检测设备的数量，并提高服务的质量。

ABB服务战略升级

ABB位于厦门的服务业务远程中心的高效运转实际上是其服务业务在中国市场风生水起的一个缩影。

过去几年，ABB不断升级在中国的服务战略。2012年，其服务业务的订单额占集团订单总额的18%，销售收入占ABB总销售额的19%。在中国市场，该业务也保持强劲的上升势头，其销售收入和订单额均实现近15%的增长。

ABB的目标是到2015年，服务业务销售额占总销售额的20%~25%。 穆赫此前在公开场合表示。实际上，无论是规模还是专业程度，ABB服务都处于全球领先的地位，目前，服务更是成为ABB集团的核心发展战略之一，已成长为与ABB传统5大业务并驾齐驱的业务。

为了配合日益增多的业务量，ABB服务事业部的人员编制也在不断扩张。目前，其在中国，有1500名专职服务人员分布在全国50多个重点城市。同时，设置了20个拥有服务中心、服务维修车间、备品备件库及客服培训中心等各类设施的专业服务团队。

据悉，为了贴近客户，并将服务业务在中国市场实现全面覆盖，目前ABB已在中国市场成立了包括厦门服务中心在内的5家服务中心，到2015年，这一数字将增加到20~25家。

有理由相信，通过在中国市场的周密布局，ABB服务业务将在未来赢得更广阔的市场。