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消费维权玉林王海渐成声势文章库玉林新闻网

发布时间:2020-03-04 16:45:37 阅读: 来源:毛呢厂家

维权牛人 渐成声势,一方面是被投诉的公司把他们列为重点防范对象,一方面是玉林王海们像鹰隼一样敏锐地捕捉各种消费侵权现象

7月12日下午,玉林城区东门广场附近某移动运营商的通讯营业厅内,发生不明身份人员殴打消费维权顾客韦先生事件,事后全城媒体都对这件全武行事件作了报道。本报记者对此事跟踪采访近1个月的时间却发现这起新闻背后大有乾坤,看似弱者的韦先生并不是一个人在战斗,他其实是玉林已经出现的一批专业消费维权王海中的一员,他们时分时合,在全国各地发起一场场消费维权战。

找茬遭殴的两个版本

7月12日全武行事件,记者从当事双方得到两个版本,一方指责对方营业员服务质量差,而且唆使社会人员殴打顾客;另一方则说韦先生是个无赖,故意刁难营业员,而自己与殴打事件完全无关。

据韦先生回忆,当时他来营业厅办理业务,要打印5个月的话费清单,业务员只准打3个月的。韦先生说国家法律规定是允许打5个月的,于是索要该营业厅的联系电话。一业务员刚想说而另一业务员打断说营业厅的号码不能外泄。韦先生对营业员的服务态度与质量感到明显不满,于是当场拨打该公司的服务热线进行投诉。这时一营业员出去打电话,不久先是一群身份不明人员进来威胁韦说不准投诉,否则在玉林见他一次就打一次。之后又有一帮人进来把韦先生拖出去,不得逞后当场对其拳打脚踢,用凳子砸其头,而现场保安对此不管不问。韦先生后到医院检查,鉴定殴打对其构成轻微伤。

记者连线该营业厅业务员,她们坦言,韦先生是大家相当熟悉的老主顾了,平时经常是两三天来一次,一来到就出一些特别刁钻的问题让她们处理,时不时拿法律来吓人,令人反感。而当日韦先生过来交一毛钱的话费,公司开出的发票成本都不止一毛钱了,但她们给他办理了;韦的朋友要打印话费清单,那个号码没有用身份证办理,无法通过电脑打印,但业务员想到他们不好惹,于是甘愿长时间用人工为其打印。她们说韦先生其实就是找茬,应对的态度只能尽量克制。而对前后两批人来恐吓殴打,她们说这些人根本不是其叫来的,有些人推测这其实是韦先生自编自演的苦肉计,然而对保安当时为什么不出面维持秩序她们无法给出答案。

事后,该公司答复3天后给韦先生一个回复,但是一直没有下文。而通过中间人协商的赔偿金额与韦先生的心理价位相差甚远,近日他准备对该公司提起诉讼。

维权牛人浮出水面

记者介入此事件采访时,心中一直有一个大大的问号:从当日事件看,韦先生的行为确实有点异于普通的消费者,其所为有何目的。而一个偶然的机会让记者接触到该移动运营商兴业分公司的营业员得知,韦先生居然是玉林通讯行业的知名顾客,是每个移动运营商的重点防护对象,其以麻烦的制造者出名。

据兴业公司的营业员介绍,韦先生找茬的次数不知有多少次了,有时看到他入门心里就发毛,他习惯常用的做法只要发现该公司服务有一点点弱点就会马上咬住不放,一定要拿到点好处才愿意罢休。以该公司被玉林的顾客投诉的数量统计,他是历史以来最多的一个!于是这次看到韦先生被教训他们都很高兴。他们对韦先生找茬动机的答案就是钻空子找钱。他的通讯费其实大多数不是自己交的,都是他投诉通讯收费项目、短信服务等问题时由公司予以返还并且给发生金额1倍的赔偿所得,这个人太精了!一位营业员如是说。他如果没道理,你们可以不赔偿啊!记者问。他很会造势的,与区内一些媒体保持经常性联系,公司也担心事件闹大,影响不好,于是就息事宁人处理算了!

而据知情人介绍,韦先生目前还培训有几个专门从事这项活动的青年人,他们都没有固定工作,专门去研究这方面的法律条款,专门去找某些通讯营业厅或者比较大型一点公司企业等的麻烦,找出其缺陷,哪怕是业务员说错的话他们都会记得很牢,然后投诉,不行就打官司,以此来获得相应的赔偿。

韦先生对其消费维权纯粹是金钱驱动的动机论嗤之以鼻,他说之所以屡屡维权纯粹是为了获得消费者应有的权利,也是考验业务员的服务质量。自己花了那么多钱却得不到满意的服务,这对消费者来说明显不公。韦先生还说,他的如此作为是为了维护广大消费者的权益,并促进有关服务机构改善服务质量。

玉林王海渐成声势

据韦先生的朋友梁先生介绍,目前玉林像韦先生这样维权的消费者不少于20人,以博白、陆川、兴业等县人士为主,他们分布于全国各地,每天的工作就是像鹰隼一样敏锐地捕捉各种消费侵权现象。

这些人在全国各地已经形成了一个有组织的网络群体,与广东、福建、河南、北京、上海等地的人群都保持着联系。平时他们都是通过网络论坛、QQ群、手机等进行联系,只要一方有问题准备对某公司提起诉讼时,其他人员都会为其出谋划策,帮其上网查资料,准备诉讼材料等,甚至也有充当其法律顾问的,博白一朱姓先生就是他们在广西地区的法律顾问。这些人大多没有固定的工作,共同的遭遇消费者合法权益受到侵犯时出来维权是他们的联系纽带。只要他们中的某个人得不到满意的或者与费用不对应的服务,就在网上宣泄出来,从而引来越来越多的共鸣,也鼓起了他们向法院提起诉讼的勇气。

玉林的王海现象就是在这种背景下不断地滋生与演绎着。据知情者说,近年玉林王海渐成声势,在玉林及邻近的贵港、梧州、北海等周边城市掀起一个个诉讼官司,这其中一个重要原因是像玉林等国内一些三线城市,消费者维权意识相对较薄弱,侵权现象时有发生,而玉林王海发现了其中的商机,就是这个群体不断壮大的原因。

8月11日,韦先生又去到贵港市,声援他的朋友发起的一个消费侵权官司,这是玉林王海们相互支持的日常行为,他们正在把消费维权当作一项事业来做,据他们说目前他们已把维权的领域从通讯、医药行业扩充到餐饮、食品行业,看来玉林的商家可真要小心点了,但如果因此而大大提高了服务质量,这也是玉城的广大消费者所期望的。

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