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联通携手八笛宽带电脑保姆远程服务显威能

发布时间:2020-06-29 18:04:23 阅读: 来源:毛呢厂家

八笛众和与北京联通的天作之合

北京联通作为通信运营商,在北京拥有极大的用户群,在很多社区都建立了服务网点。但长期运营后发现,网点服务成本高昂不下,成为一个甩不开的包袱。在奉行服务至上、客户至上的理念的同时,如何降下成本才是经营之道。

电脑远程服务的出现,为北京联通打开了一扇窗,而八笛众和,作为远程服务提供商走在了行业的最前沿,由于长期专注于与电信运营商的合作,八笛在该领域有深厚的积累,所以对于深入理解运营商,尤其是联通的业务特点与运营模式有独到见解,两家的合作如天作之合。

早在2008年,八笛就与原网通集团签署排他性合作协议,向宽带我世界(CNCMAX)和E盾(iPass)用户提供远程技术支持服务,收到良好用户反馈及集团对业务的肯定。

八笛与北京联通于2009年10月正式开始开展合作,合作模式为北京联通面向400万ADSL宽带用户推出“宽带电脑保姆”远程服务增值业务,并为这一业务提供营销推广、体验支持,八笛面向ADSL用户提供远程服务并进行销售转化,对订购客户收入双方分成。

精心耕耘下的“宽带电脑保姆”成果斐然

经过深度营销,“宽带电脑保姆”远程服务已被用户所接受,服务逾60万人次,实际运营数据有力地证明了用户对电脑保姆业务有很大需求、愿意付费购买且使用粘度非常高,具备大规模推广条件,对主营业务的提升也逐渐起到了关键的支持作用。

基于一年多的成功运营经验,“宽带电脑保姆”业务已经成为北京联通的重点增值业务。同时,这一业务已经与联通10010客服流程紧密集成,面向广大宽带报障用户直接进行电话转接提供服务,也因此真正与联通客户服务体系融为一体。

2011年北京联通将继续集中优势资源给予重点支持和推广,结合电脑保姆业务进入沃家庭套餐契机,全面推广电脑保姆业务,使之成为真正的明星业务。

凭借八笛强大的营销、服务和客户经营能力,以与联通共同营销、运营、创收为业务目标,成为联通也是业界唯一通过深度营销和客户经营而服务成功的案例;

在近两年的合作期间,八笛已经为超过75万用户提供服务,始终保持突出而稳定的客户满意度(平均99.85%)、高销售转化率(平均11%以上,最高月销售转化率达17%)、付费用户年均使用次数高达20次,客户粘度: 78%重复使用用户,人均服务20次/年以上。远超业界平均水平,这些实际运营数据都充分证明了八笛的专业服务运营与客户营销能力。

活力推广惠顾用户超值专业的服务体验

北京联通为了把优惠的服务提供给客户,经常会做线上线下的推广活动,比如最近期北京联通BBN网站上打出了“订购联通电脑保姆就送50元京东现金券”的活动,同时还穿插给力的抽奖,非常实用的公交卡和电影兑换券作为奖品相信很多用户都觉得会是一个惊喜。

近两年的北京联通业务运营过程中,八笛在客户满意度、粘度、销售转化率方面的表现突出而稳定。运营数据是八笛专业服务运营与客户营销能力的最好证明,八笛也是目前唯一具有成功运营商服务运营经验与数据的远程服务提供商。因为对产品体验、服务运营管理和销售转化方面缺乏深入理解与专业经验,其他远程服务提供商都更多寻求与运营商的“一次性”采购合作机会,没有能力提供得到真正良好客户反馈的持续服务运营;也正因为如此,八笛在运营商领域的专业性和独特领先优势得到了客户的广泛认可和支持。

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