中兴通讯学院十年成就卓越未来转型智慧运营

近日，由《培训》杂志社、中兴通讯学院（简称“学院”）联合主办的“企业大学校长高峰论坛暨中兴通讯学院十周年”在深圳隆重举行。活动展示了中兴通讯学院十年发展的成果和实践智慧，探讨了中兴通讯学院等企业大学在互联网时代面临的机遇、挑战和变革。

十年时间，伴随着中兴通讯在海外市场开疆拓土，学院也不断发展壮大，成长为国内企业大学的标杆。据了解，十年来中兴通讯学院已培养了近60万人次全球员工、客户和合作伙伴，其中一半是为产业链客户提供的服务。

随着互联网尤其是移动互联网深刻改变教育培训行业，企业大学也面临着转型的十字路口。作为其中的佼佼者，中兴通讯学院将如何应对？在论坛期间，中兴通讯学院院长曾力接受了C114等媒体采访，回顾了学院十年来学习型组织建设历程，以及对未来转型和发展的思索。

定位方法论

曾力表示，中兴通讯学院的历史可以追溯到1993年成立的客户培训部，从事培训业务二十年以及学院建成十年来，中兴通讯学院已经从原来培训的理念提升到知识服务的定位。学院主要服务于产业链合作伙伴，提供中兴通讯的通信产业技术传授、通信案例经验分享、产业发展趋势分析判断以及具体的系统设备功能应用等方面培训咨询。

“企业大学拥有企业和大学的双重属性，企业属性多一些，面向员工、合作伙伴和社会教育。国内发展只有20年时间，还没有标准模式，对于怎么办好企业大学，国内一直没有停过讨论。”曾力认为，企业大学主要定位方法论，不是企业内部的机构，而是好的方法、工具的演进应用。企业业务部门很难抽出时间和人力来进行方法论研究，内部统一的思维理念、工作方法、规则秩序，这些方法论不可能都来自于咨询公司，即便来自于咨询公司，也需要消化转化。企业大学贴近企业，可以提供针对性的、实用化的解决方案，并能转化咨询公司提供的方案。

“例如针对学习型组织建设，大型组织所有业务链条上的环节——财务、人事、物流、研发，只要有一个环节出差错，整个组织的能力架构就会出现问题，最终成效就会大幅降低。因此作为企业大学，中兴通讯学院必须明白，如何提升整个组织平台，如何提高组织能力。对方法论的研究会得出适用于全公司上下的一整套管理架构理念。”

曾力透露，中兴通讯学院有一个精干的管理研究小团队，不断在实用、有益的方法论上进行研究、试验、引导、推动，有些被公司普遍重视采用，有些被一些部门采用，目前已有学院外部的单位主动联系学院进行方法论的研究。

曾力认为，中兴通讯学院能够取得今日成就，主要是学院定位服从公司整理战略，为公司发展提供支撑作用。此外，妥善处理了内外部并重的关系，外部知识服务已经从单纯的客户，拓展到整个产业链合作伙伴以及中兴教育；内部知识服务从员工培训深入到领导力、学习型组织建设、知识管理、企业变革创新，这种内外的结合使学院从规模、效率、能力水平方面都得到了极大提升。

向智慧运营转型

目前，中兴通讯学院已经拓展了面向合作伙伴的技术和管理培训、面向干部员工的学习发展组织实施、面向企业经营管理方法论的学习型组织建设、面向公司知识沉淀积累的文档开发及语言支持、面向社会服务的中兴教育五大领域，形成了技能转移服务（CTS）、管理咨询服务（MCS）、评估认证服务（ECS）和学习工具服务（LTS）四大知识服务体系。目前业务发展全面，且均已经做出了一定规模。

曾力认为，要打造全球卓越的企业大学，首先依赖于卓越的企业，其次是从全局视角定位学院落地的支撑工作；再次，企业大学的学习理念、学习手段、学习方法、组织实施以及学习条件，必须是最为先进的。最后也是最根本的一点，企业大学需要为企业、员工、社会创造价值。

因此，在互联网变革教育培训行业的时代，中兴通讯学院早已开始探索用互联网思维改变学院的教学、经营模式。“互联网对传统教育培训是颠覆性的，尤其是移动互联网，打破了时间和空间的界限，不依赖讲台、讲师和课程，学习方式完全碎片化。学院已经意识到这一点，并开始了面向移动互联网的变革。”曾力表示。

据介绍，中兴通讯E-learning系统在1999年开始建设，2003年学院成立“中兴E学”品牌， 2005年成立多媒体课程设计开发团队，2008年在全球26处区域部署服务器，实现对“中兴E学”网络的强力支撑。2011年学院全新开发问答平台“中兴E问”，打造中兴内部的“百度知道”。“中兴e问”这个互动式知识问答分享平台，大大激发了员工求知和分享的热情，同时对于培训管理者又有效的实现了公司隐性知识向显性知识的转化。

2013年，中兴通讯学院将再次整合“中兴share”平台，实现微博，博客，圈子等学习社区功能，在公司范围内营造“社会化学习”的氛围。同时，运营团队借助微博、移动APP等社交工具，向员工推送碎片化的知识，帮助员工管理碎片化时间。据了解，目前学院已经有“中兴E学”、“中兴职业力”、“岗位英语”三大创出品牌的公共帐号，领导力项目组刚刚开通了“Z-BLUE中兴领导力”公共帐号，拥有粉丝学员数万名。

曾力表示，移动互联网的时代，学院未来将尝试从“知识服务”向“学习运营”、进而“智慧运营”转型。企业大学必须面对同一时间人人是老师、人人是学生的局面，企业内员工线上学习分享、多渠道的知识获取已经开始成为主流，碎片化、在线、移动学习，更是打破了传统学习时间和空间的局限。

“未来的企业学习方式，需要面对新的社会特征、新的企业管理运作模式、新的知识能力结构员工。社会、企业、员工三者的发展变化，逼迫企业大学更多承担学习平台建设者、知识智慧挖掘者、学习分享引导者的职能。”曾力透露，“例如我们在做一个项目给全公司所有员工打上‘标签’，包括技术、行业、地域、个性等各方面的能力和特征，可以在面对需求是第一时间定位。智慧运营时代不可能每个人都是专家，但可以让整个组织成为专家型组织，这是我们未来十年的梦想。”

重点发展国际业务

卓越的企业大学，不仅仅要能良好地支撑企业战略落地，还要能够利用其沉淀积累的知识智慧、企业经营发展中宝贵的经验教训，为社会进行服务。

中兴通讯自1995年进军国际市场以来，通过十八年的国际化业务拓展，到目前为止在全球107个设置了常驻机构开展深入经营，海外市场收入超过半壁江山，已经成为中国全球化深入经营最成功的公司之一。相应的，中兴通讯学院也积累了丰富的通信前沿技术和项目经验。

“中兴通讯学院一直以来都在积极履行和承担在教育方面的社会责任，将公司行业经验积累和专业技能以各种形式开放和回报社会，特别是对全球的高校进行开放式分享。只要不涉及商业机密，学院多年来积累的东西，都愿意和社会大众分享。”曾力表态。

在国内，中兴通讯学院通过国家卓越工程师计划，将中兴通讯的岗前教育企业素质课程、行业技术课程传播到高校；通过校企深入合作，进行学科共建，联合培养，此外，还为大学生提供实训环境，出版专业书籍等。

在国际上，学院通过和法国著名大学合作，开展校企联合培养留学生计划，同时将非洲学生积极引入到中国来华留学，为非洲培养技术人才；通过当地高校和海外办事处合作，合作全球14个培训中心，为当地培养了数以万计的ICT技术人才。“在未来，我们的发展重点是国际。有很多国家的信息通讯产业很落后，缺乏这方面的人才，我们很乐意与他们分享我们的经验成果，帮助他们。”

而且，基于中兴通讯学院从知识服务向学习运营的转型，学院已经将信息通讯行业领域成功的教育和咨询模式，开始向其他行业拓展。例如为其他中国企业在国际化发展中提供全方位的咨询服务，协助客户企业在国际化过程中少走弯路、高效运作，实现快速和健康的发展。 在国际市场，中兴通讯学院的行业教育培训模式，将有更大的用武之地。

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