北京电信高效团队满足企业级客户的需求

从成立之初，北京市电信公司就提出了“志存高远 建设世界一流的新兴运营商”的宏伟目标，并将“北京电信 您的电信”作为企业的服务理念，立志要改变传统的电信服务形式，将服务和创新作为公司的核心竞争力，预以创新性服务作为支点来翘动整个市场。

大型党政机关、企事业单位往往具有较复杂的通信业务需求，也经常有超出常规的工作流程和时间等要求，因此，这不仅要求电信运营商要能够提供具差异化和个性化的服务，更要求运营商应该拥有一支高效、灵活、积极主动的业务团队，以及整个企业上下各个部门一致配合、团结协作的工作作风。即将3周岁的北京市电信公司，正是因为其年轻才更具有热情和充满活力，因为其新才更容易步调一致。短短的时间内，北京电信凭借着为企业级用户提供的个性化服务和量身定制的通信解决方案，满足了客户宽带化、可管理、可扩展及可增值的电信产品需求，赢得了一批集团用户的信赖。

联想集团是中国规模最大、实力最雄厚的高科技企业，对电信服务有着不同于一般用户的、更高和更精细的要求。北京电信通过周密的用户需求分析，针对联想语音方面的需求，以高稳定性、高可靠性、高安全性、高可扩展性为前提，以先进、成熟的技术为基础，总结多年运营经验，按照运营商级组网标准及安全标准为联想提供传输系统组网方案和设备配置方案，完全保证信息安全，网络安全，具有很高的可用性、可维护性和可扩展性，不但节省了话费，提高了通信效率，还实现了一号双机、内部短信、语音信箱等增值功能。由于联想集团是一个致力于IT服务行业的公司，所以对于客户服务质量的要求非常高。抓住这一核心，北京电信又应用4008业务为其提供了高质量的联想全国客户服务中心。联想集团的IT精英们被打动了，深深地理解和体会到了中国电信“用户至上，用心服务”的经营理念。通过为联想集团提供全业务服务，大大提高了北京电信的品牌影响力，为今后的业务拓展起到了标杆作用。

北京电信的“全力提升客户价值”的经营理念和优质、高效的服务质量，还受到了诸如国家开发银行的好评。2005年1月，国家开发银行在河北香河召开全行工作会议，并拟通过视频向全行转播，特向中国电信集团公司提出紧急申请，希望在一周内采取措施，保障会议的顺利进行。在中国电信集团公司的紧急协调下，北京市电信公司与有关单位密切配合，短时间内快速响应，仅2天就开通了香河至北京的长途电路，保证了该会议的顺利召开。为此，国家开发银行办公厅特发去感谢信，对中国电信的良好服务表示赞扬和感谢。北京电信的优质服务，同样也受到了华夏银行总行营业部的好评，又为北京电信赢得了一面“服务真诚 护航金融”的锦旗。

同样，在各种大型会议活动当中，北京市电信公司的这支高效团队，常常是突破常规流程，超越既定的业务模式，多次及时地将大型会议、活动所需的通信业务开通，比如在前期备受关注的“两会”期间，北京市电信公司通过与深圳电视台演播人员的通力合作，在客户经理的协调及市场部客户服务部、网络部、行政部的大力配合下，仅用了一天的时间，就开通了电话网络，将“两会”的采访、节目制作内容在第一时间通过视频传送到深圳总部。保证了“两会”期间的每一天，深圳市民都能够在第一时间收看到“两会”期间的重要节目。在2004年9月，北京电信还曾成功地完成了F1中国站赛事视频传输的项目。当时，北京市电信公司通过与上海电信的合作，对一级方程式世界锦标赛中国（上海站）的比赛实况转播进行了视频传输。F1赛事视频传输项目的成功标志着北京电信电视视频传输业务迈出了稳健的一步，提高了北京电信的声誉和市场竞争力。

去年，北京市电信公司在北京高法新大楼通信系统的招标过程中标中互联网业务、IDC和WLAN系统的标段。自项目实施起，一直紧密配合北京高法新楼的工程建设，提前做好了管道的铺设，从光缆的布放，机房、竖井内的设备摆放，WLAN系统的每一个AP点都进行了细致的勘查和确认。使项目整体进展顺利。为此，北京高法为北京电信送去了服务满意锦旗，感谢北京市电信公司为首都法院信息化建设做出的重要贡献。

近3年的实践证明：北京电信打出的服务王牌，不仅为其赢得了用户，更为其创下了不俗的业绩。时至今日，北京电信经过默默地努力和辛勤耕耘，凭借着服务这把利器，在党政军、金融、IT、跨国公司、房地产、学校、医院等高端用户集中的行业中，成功开发出了一定规模的客户群，赢得了公安部、联想集团、工商银行、华夏银行及富力城、建外SOHO等一批大客户的认可。在这一场场成功的战役背后，不仅有一支年轻的、充满活力的高效团队，更有北京市电信公司独到的经营理念和运营模式。今天，北京市电信公司已在京城的通信服务市场中留下了一道道“美丽的身影”。

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